2026 год – переломный для интернет-торговли: вступит в силу отраслевой закон, в создании которого активно участвовал Союз интернет-торговли. Отрасль получит новые правила, и кого-то они устраивают, а кого-то нет. В период динамичных изменений предприниматели как никогда нуждаются в помощи. Откуда ее ждать – об этом рассказал в эксклюзивном интервью нашему изданию президент Союза интернет-торговли Виталий Гаврилов.

– Виталий Ильич, в сентябре 2026 года вступит в силу закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Он во многом поменяет жизнь участников рынка интернет-торговли. Знаем, что работа над законопроектом шла бурно, но Союзу интернет-торговли удалось добиться включения важных инициатив в итоговую версию закона.

 – Да, вы совершенно правы. Ключевое достижение прошедшего года – принятие профильного закона, регулирующего правоотношения в сфере интернет-торговли. Союз интернет-торговли выступил с включением ряда инициатив: обязанность маркетплейсов по проверке всей сопроводительной документации товаров, обязательное досудебное урегулирование споров, обязательное согласование скидок и изменения цен с продавцом, прозрачная поисковая выдача.

– Однако есть и те инициативы, которые пока ждут своего часа?

 – Да, есть проекты, пока не являющиеся законом. Полагаю, что это ненадолго. Во взаимодействии с Правительством РФ, депутатами Государственной Думы ФС РФ, контрольно-надзорными органами ведется обсуждение одной из самых главных, на наш взгляд, инициатив – о приоритете российского поставщика. Мы полагаем, что алгоритмы маркетплейсов должны в первую очередь предлагать покупателю товары отечественного производителя и выдавать отечественных поставщиков выше зарубежных. К сожалению, сегодня сложилась ситуация, что в ряде случаев китайский селлер имеет преимущественное положение на рынке, будучи освобожденным от обязательных для российского продавца требований. Верю, что в скором времени мы сможем рассказать о результатах работы в этом направлении.

– Проблемы в отрасли зачастую оборачиваются публичными скандалами. Селлеры один за другим заявляют об уходе с маркетплейсов, агрегаторы ругаются с банками. Не слишком ли много негативной повестки?

– Повестку определяет жизнь, проблемы есть, и их необходимо эффективно решать.

В том числе и с этой целью создан первый в России Центр медиации в сфере интернет-торговли. Он осуществляет досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами. Мы работаем в двух направлениях – формируем чёткие правила для отрасли и решаем каждый спорный случай через диалог. К нам обращаются продавцы интернет-площадок, которым необходимы юридические консультации, чтобы обосновать свою позицию или, наоборот, осознать правомерность действий второй стороны. Один из ярких примеров – возврат селлеру 28 миллионов рублей, списанных маркетплейсом по ошибке. Что касается массового ухода селлеров с маркетплейсов, в ряде случаев в ходе работы наших медиаторов удается этот уход предотвратить. Порой получается изменить условия, которые в определенный момент становятся кабальными для селлеров. Как бы то ни было, есть некое недопонимание между селлерами и маркетплейсами. И помимо работы с частными случаями, мы, конечно, должны говорить о системном решении этой проблемы. В этой связи мы проводим круглый стол на площадке Государственной Думы, где подробно разберем причины и условия, последствия нарастающих конфликтов и методы их предотвращения. Полагаю, что когда вы в следующий раз обратитесь к нам за интервью, решения уже будут сформированы.

– Мы с радостью осветим положительный опыт. Я так понимаю, что селлер иногда попросту не читает договор, и уже, получив первую прибыль, понимает, что ему не подходит такой способ продаж.

 – На самом деле одной из серьезных проблем, о которой не всегда принято говорить, является недостаточное правовое просвещение участников рынка интернет-торговли. Зачастую это молодые и неопытные предприниматели, которым бизнес в интернете показался легким способом зарабатывания денег. Союз интернет-торговли занимается правовым просвещением в массовом сегменте. Мы устраиваем встречи с селлерами как на площадке Союза, так и на площадках органов власти. Проводим семинары и вебинары.

В нашем телеграм-канале регулярно публикуются материалы с разъяснениями правоприменения тех или иных норм.

– То есть, как ни парадоксально, но в век информационных технологий главными причинами громких проблем становится недостаток информации?

– И отсутствие диалога! Недавно мы проводили встречу с участниками фармацевтического рынка, где лидеры отрасли смогли напрямую поговорить с представителями маркетплейса, в данном случае с Wildberries, с которыми мы заключили соглашение о сотрудничестве. Представители агрегатора внимательно выслушали предпринимателей, поняли, какие проблемы их интересуют, и уже в рамках совещания были выработаны конкретные решения. Особенно остро стоит для производителей проблема распространения контрафактной продукции. В этой связи Союз интернет-торговли предложил создать реестр недобросовестных поставщиков пищевых биодобавок. Список объединит продавцов, которые реализуют некачественный или контрафактный товар на маркетплейсах. Союз будет проводить проверку документов, контрольные закупки, лабораторные исследования и при выявлении нарушений немедленно сообщать самой платформе и контрольно-надзорным органам. Реестр будет открытым. С ним смогут ознакомиться как потребители, так и сотрудники маркетплейсов при проверке карточки товара. Этот перечень станет дополнительным сигналом: продавец был замечен в недобросовестной деятельности. Мера поможет пресечь распространение контрафакта и не допустить рецидива.

– Виталий Ильич, правильно ли я понимаю, что, помимо круглых столов на высокой площадке, вы готовы общаться с обычным селлером вот так запросто, напрямую, в рабочем кабинете, выслушать его чаяния и принять необходимые меры?

 – Вы совершенно правы. Адрес и телефон Союза интернет-торговли опубликованы на наших сайтах, наши специалисты всегда готовы ответить на вопросы селлеров. Взаимодействие происходит следующим образом: участник рынка заполняет форму на сайте, с ним связываются наши сотрудники, он рассказывает о проблеме, и мы формируем вариант решения. Члены Союза интернет-торговли получают постоянную поддержку по всем интересующим их вопросам.

И не было еще в нашей практике случая, когда бы члену Союза ответили: мы не можем вам помочь, работа по вашему обращению завершена. Ведь в отрасли знают, что Союз интернет-торговли селлеров в обиду не даст.